Teslimat ve İade Şartları
Bu belge, İstanbul Balık Avı Turu | İstanbul Fishing üzerinden gerçekleştirilen rezervasyonlar ve ürün siparişlerine ait teslimat süreçleri ile iade koşullarını düzenlemektedir. Hizmetimizden yararlanmadan önce bu şartları dikkatlice okumanızı tavsiye ederiz.
Rezervasyon Onayı ve Teslimatı
Tekne turu rezervasyonlarına ilişkin süreç aşağıdaki şekilde işlemektedir:
- Ödemenizin tamamlanmasının ardından rezervasyon onay bilgileri kayıtlı e-posta adresinize iletilir.
- Onay e-postası genellikle 15 dakika içinde gönderilir; bu süre zarfında gelen kutunuzu ve spam klasörünüzü kontrol ediniz.
- Rezervasyon belgesi dijital ortamda sunulmakta olup fiziksel teslimat yapılmamaktadır.
- Tur gününe ait konum ve toplanma noktası bilgileri, turdan en az 24 saat önce SMS ve e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.
Mini Mağaza Ürün Teslimatı
Mağazamızdan satın alınan fiziksel ürünlere ilişkin teslimat bilgileri:
| Teslimat Türü | Süre | Ücret |
|---|---|---|
| Standart Kargo (İstanbul) | 1–2 iş günü | Sipariş tutarına göre belirlenir |
| Standart Kargo (Yurt içi) | 2–4 iş günü | Sipariş tutarına göre belirlenir |
| Teslim al (İskele) | Rezervasyon günü | Ücretsiz |
Kargo takip numarası, siparişiniz kargolanırken e-posta yoluyla iletilir.
Rezervasyon İptal Koşulları
Rezervasyon iptalleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde değerlendirilmektedir:
- 72 saat ve daha önce: Ödemenin tamamı iade edilir.
- 24–72 saat arasında: Kapora bedeli iade edilmez; kalan tutar iade edilir.
- 24 saatten az: İptal durumunda iade yapılmaz.
- Hayatta Görünmeme (No-Show): Herhangi bir iade hakkı doğmaz.
İptal taleplerini e-posta veya telefon yoluyla yapmanız gerekmektedir. Rezervasyon sorgulama sayfasından da iptal işlemi gerçekleştirebilirsiniz.
Ürün İade Süreci
Satın aldığınız ürünü iade etmek istemeniz durumunda aşağıdaki koşullar geçerlidir:
- İade talebi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iletilmelidir.
- İade edilecek ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
- İade kargo ücreti alıcıya aittir; ürünün hasarlı veya hatalı olduğu durumlarda bu ücret tarafımızca karşılanır.
- İade işlemi onaylandıktan sonra ödeme, 3–7 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine iade edilir.
İade başlatmak için destek@istanbulbalikavituru.com adresine sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirterek e-posta gönderebilirsiniz.
Hava Koşulları ve Mücbir Sebepler
Denizcilik faaliyetleri hava ve deniz koşullarına doğrudan bağımlıdır. Bu nedenle:
- Türk Denizcilik Kurumu'nun seyir yasağı koyduğu durumlarda tur iptal edilebilir.
- İptal kararı tarafımızdan verilmesi halinde ödemenizin tamamı iade edilir ya da başka bir tarihe ücretsiz aktarım yapılır.
- Fırtına, sis gibi olumsuz hava koşullarında güvenlik her zaman önceliğimizdir.
- Mücbir sebep niteliğindeki durumlarda genel iptal politikamız uygulanmaz.
İletişim
Teslimat ve iade konularındaki talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:
- E-posta: destek@istanbulbalikavituru.com
- Telefon: +905419335852
- Çalışma saatleri: Her gün 09:00 – 20:00